콘텐츠 마케팅이란, 기업이 고객 혹은 클라이언트에게 “누가 Who, 왜 Why , 어떻게 How” 에 대한 답변을 주는 방법이라고도 생각할 수 있습니다. 효과적인 콘텐츠 마케팅 전략은 고객의 질문과 요구에 알맞게 답함으로써 높은 신뢰성, 새로운 리드 및 구매 전환, 해당 분야의 권위 상승을 창출할 수 있습니다.
콘텐츠에 대한 전략 및 프로젝트 수립을 어떻게 시작해야 할지 모르겠다면, 고유디지털과 같은 전문적인 콘텐츠 마케팅 대행사에 도움을 요청할 수 있습니다.
효과적인 콘텐츠 마케팅 전략을 위한 5가지 사항
주요 목표
콘텐츠 마케팅 전략의 브랜드 아이덴티티 (Brand Identity) 에 따라 달라집니다. 브랜드 아이덴티티는 주요 콘텐츠 마케팅 목표를 구축하는 데 도움이 됩니다.
또한, 마케팅 캠페인에서 원하는 결과가 무엇인지를 명확히 알아야 합니다. 예를 들어, 더 많은 고객을 원하는지, 혹은 아니면 기존 고객을 유지하고 싶은지, 해당 분야에서 최고의 브랜드가 되고 싶은지 등에 대한 확실한 목표가 있어야 하며, 목표 달성에 대한 수치도 미리 정해 놓아야 합니다.
목표는 현실적이어야 합니다. 캠페인 후 즉시 정상에 도달할 수는 없습니다. 목표를 달성하기 위한 기간을 파악해야 합니다. 콘텐츠 전략의 모든 부분은 명확한 주요 목표에 도달하는 방향으로 조정되어야 합니다.
구매자 페르소나 (Persona)
누구를 위한 제품인가요? 귀사의 제품이나 서비스가 매력적이라고 생각할 가능성이 더 높은 고객의 통계는 무엇입니까? 구매자 페르소나는 귀사의 제품이 유용할 가능성이 가장 높은 특정 고객을 위한 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.
또한 이는 고객의 예상 연령, 위치, 직업, 구매 이유, 고객이 제품을 통해 해결하고자 하는 문제 및 문제점에 대한 설명이 포함되어야 합니다.
가상의 고객을 상상하여 이들을 위한 콘텐츠를 만들어보는 것을 추천해 드립니다. 이것은 페르소나에 맞지 않는 사람들이 귀사의 제품을 매력적으로 보지 않는다는 것을 의미하는 것이 아니라, 더 강력한 팬층을 갖게 된다는 것을 의미합니다.
시장 조사 및 고객 여정 (Customer Journey)
귀사의 업계에서 마케팅 시장 조사를 할 수 있는 방법에는 크게 두 가지가 있습니다.
첫 번째는 경쟁사(경쟁자) 리서치를 진행하여 잘하고 있는 것과 잘못 하는 것들에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이 데이터들을 참조하여 더 나은 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
두 번째로 콘텐츠 마케팅 플랫폼에서 공유를 시작하고 효과 분석 기능을 이용하여 인기 있는 콘텐츠와 그렇지 않은 콘텐츠에 대해 분석을 하여 통찰력을 얻을 수 있습니다. 어떤 고객들이 어떠한 콘텐츠를 좋아하는지 파악하면 큰 도움이 됩니다.
또한 고객을 위한 콘텐츠 프로세스 가이드를 (Journey Map)를 만드는 것을 추천해 드립니다. 예를 들어 아래 질문들을 하며, 답과 프로세스를 정리해 볼수 있습니다.
고객은 어떻게 귀사의 콘텐츠를 접하게 됩니까?
콘텐츠를 접한 이후 고객들은 무엇을 해야 합니까?
고객들이 귀사의 웹사이트에 가입해야 합니까? 혹은 견적을 요청합니까?
전체 프로세스를 계획하여 각 단계에서 기대할 수 있는 콘텐츠를 갖도록 제작하는 것을 추천합니다.
콘텐츠 마케팅 팀
비즈니스를 위한 콘텐츠 마케팅을 내부 자체적으로 보유하는 경우, 혹은 외부 광고대행사를 이용하는 두 가지 경우가 있을 수 있습니다. 내부 팀의 경우 콘텐츠 연구원, 커뮤니케이션 책임자, 기획자 및 제작자를 모두 보유하는 것을 추천해 드립니다. 많은 전문가가 모두가 함께 협력하여 브랜드 콘텐츠를 만들어야 더 큰 효과를 달성할 수 있습니다.
소규모 비즈니스의 경우 콘텐츠 팀을 다중 기술을 갖춘 1~3명으로 줄여야 할 수도 있습니다. 또는 외부 마케팅 회사나 광고대행사에 아웃소싱을 진행할 수도 있습니다. 아웃소싱할 경우 정확한 목표와 올바른 정보를 제공한다면 마찬가지로 전반적인 콘텐츠 마케팅 프로세스 및 전략에 대해 도움을 받을 수 있습니다.
콘텐츠 캘린더 (달력) 사용
콘텐츠를 업데이트할 정확한 시간과 날짜와 빈도를 계획하는 것을 추천합니다. 콘텐츠 캘린더를 사용하면 콘텐츠를 게시하는 데 사용할 채널과 형식에 대해 모든 관련 담당자들이 일정을 확인할 수 있고, 내용을 수정할 수 있도록 도와줍니다. 또한 콘텐츠 제작자가 콘텐츠 프로세스를 좀 더 효과적으로 계획하고 가속하는 데 큰 도움이 됩니다.
콘텐츠를 만드는 동안 “일관성”은 계속해서 강조 드릴만큼 필수적입니다. 콘텐츠 캘린더는 모든 사람이 일정을 소홀히 하지 않도록 도움을 줍니다. 고객은 이러한 방식으로 브랜드의 전반적인 콘텐츠들을 예상할 수도 있습니다. 적절한 콘텐츠 타임라인은 필수입니다.
최종적으로
콘텐츠 마케팅 전략 시행 후, 몇 가지 주요 콘텐츠를 게시했다면 이에 대한 분석과 효과를 확인하는 것이 가장 중요한 마지막 단계입니다. 콘텐츠가 얼마나 잘 작동하고 있으며 기대에 부응했는지 분석해야 합니다. 기대에 미치지 않았다면 이유에 대한 데이터를 수집하고 콘텐츠를 다시 계획하십시오. 콘텐츠 제작은 시행착오와 분석을 통해 좀 더 효과적이고 성공적으로 성장할 것입니다.